Richtlinien zu Rücksendungen

Rücksendungen & 30-Tage-Rückgaberecht

Nachfolgend finden Sie unsere freiwilligen Rücksendebedingungen (eigenständige Rücksendungen bestellter Produkte und nicht automatisch durch den Versanddienstleister retournierte Sendungen).

Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer separaten Widerrufsbelehrung.

Die Bedingungen zum Anbieten, Verkaufen und Bestellen unserer Produkte finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

30-Tage-Rückgaberecht

Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir Ihnen freiwillig eine 30-tägige Rückgabefrist. Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail eine Rücksendung beantragen.

Die Beantragung einer Rücksendung erfolgt ausschließlich per E-Mail an: [email protected]

Bitte senden Sie keine Waren ohne vorherige Genehmigung an uns zurück. Nicht abgestimmte Rücksendungen können nicht bearbeitet oder erstattet werden.

Bedingungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung ist ausschließlich unter folgenden Voraussetzungen möglich:

1. Die Rücksendung wurde vorab per E-Mail beantragt und von uns bestätigt;
2. Die Rücksendekosten trägt der Käufer;
3. Die Verantwortung für die Rücksendung liegt bis zum Eingang in unserem Logistikzentrum beim Käufer;
4. Produkte aus den Bereichen Lebensmittel oder Hygiene sind nur erstattungsfähig, wenn sie ungeöffnet, unbeschädigt und unbenutzt sind;
5. Die Prüfung der Rücksendung erfolgt nach Wareneingang.

Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung innerhalb weniger Werktage über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Ablauf der Rücksendung

1. Senden Sie eine E-Mail an [email protected]
2. Verwenden Sie als Betreff: „Rücksendungsanfrage – Bestellnummer“;
3. Geben Sie Ihren vollständigen Namen, das Bestelldatum, den betreffenden Artikel und – freiwillig – den Rücksendegrund an;
4. Nach Prüfung (in der Regel innerhalb von 3 Werktagen) erhalten Sie die Rücksendeadresse unseres Logistikzentrums in den Niederlanden.

Bitte beachten Sie: Für verloren gegangene Rücksendungen übernehmen wir keine Haftung. Wir empfehlen eine Sendung mit Sendungsverfolgung.

Haben Sie Fragen? Kontaktieren Sie uns hier.